e-Bain de Fusion
Editorial
- par
Guy Missiaen
Service
- ALSTOM
se félicite...
- NOVAPARC...
Produits
- LASERTOME
30-15...
Procédés
- TOPMAG
TANDEM...
Organisation
- Création
d'une plate-forme...
International
- Shanghaï...
- Angola
: la SAF équipe...
- Fawaz
Alkaissi & Co...
Partenaire
- ADS
: l'atout conseil...
MOUVEMENT
Création d'une plate-forme d'assistance commerciale
Contacts :
Corinne Hodan - Rolande Gaume
Pour un service plus flexible ! Depuis septembre 2002 la SAF regroupe ses assistantes et assistants commerciaux sur le site de Saint-Ouen-L’Aumône. « Nous avions, précise Corinne Hodan, directrice de l’Organisation des Ventes France et Export, une administration des ventes Export centralisée et une administration des ventes France dispersée dans les régions. Notre souhait a été d’améliorer le service au client par l’optimisation des ressources et des moyens, l’harmonisation des méthodes de travail, la création de synergies internes. »
Dix-sept personnes sont en poste, organisées selon trois pôles géographiques*. Chacune travaille avec trois chefs de secteur. Le premier atout du dispositif réside dans la disponibilité : en cas d’absence, une ou un collègue reprend un dossier. Le deuxième, dans la proximité avec les services marketing, supply chain, assistance technique, qui favorise la transmission des informations. Les assistantes commerciales restent le premier interlocuteur privilégié pour le client. « Leur métier doit devenir plus commercial, souligne Rolande Gaume, responsable de l’Administration des Ventes (France), les exigences de réactivité sont plus fortes. Pour faciliter la relation avec le client, nous développons des outils : un centre d’appels évite tout appel dans le vide ; un service Client est désormais chargé des réclamations. » L’équipe s’est adaptée rapidement. L’objectif est d’optimiser le système. En mai, démarre Ulysse, un programme de formation technico-commerciale spécifique pour l’équipe, dispensé à raison de deux jours par mois pendant six mois.
* Ile-de-France /Nord-Haute-Normandie, Rhône-Méditerranée / Champagne-Alsace et Grand Ouest/ Auvergne-Aquitaine